Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses.

Pourquoi entrons-nous en conflit ? Comment communiquer sans violence ? Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis !

Au sommaire

• Introduction : Changer soi-même
• Les conflits sont-ils inévitables ?
  • Le conflit fait partie de la vie
  • Pourquoi entrons-nous en conflit ?
  • Les phases d'évolution du conflit
  • Le conflit fait peur
  • Le conflit peut devenir constructif
• Comment fonctionne la communication ?
  • Pour comprendre la communication
  • Aux sources du conflit
  • Les règles d'or de la communication en situation de conflit
  • La communication non violente
• Comment agir sur les conflits ?
  • Votre présence face au conflit
  • Le moment de la confrontation
  • Le conflit, et après ?
• Conclusion
• Bibliographie