Quelle que soit la forme de vente, la qualité de la relation entre le vendeur et le client est essentielle. La PNL permet de comprendre le « comment « de cette relation positive indispensable au succès de la vente.
L'intuition, la confiance, la crédibilité participent à la réussite du vendeur et font intimement partie de cette qualité particulière d'attention à l'autre que la PNL met à sa porté.
Exemples, exercices, jeux tests et jeux de rôles donnent aux lecteurs les moyens de s'exercer et de développer leurs aptitudes en mettant en pratique les techniques issues de la théorie de la PNL. Ils permettent aux animateurs d'actions de formation destinées aux forces de vente de trouver de nombreuses activités propres à stimuler les ressources cachées des stagiaires. Ainsi, en réponse aux exigences pratiques et stratégiques de l'action commerciale, ce livre apporte des solutions créatives.