Comment définir une démarche marketing permettant d'offrir une totale satisfaction à un consommateur plus exigeant ? Comment séduire efficacement ses clients de manière durable ? Comment concevoir un système de gestion de base de données efficace ? Comment utiliser les nouveaux outils de communication multimédia ? Comment l'entreprise peut-elle adopter une réelle démarche interactive et demeurer profitable ? Telles sont les principales questions auxquelles répond ce livre. À destination des responsables d'entreprise, il constitue une somme d'idées pratiques, structurées et illustrées de nombreux cas réels qui permettent de penser qu'aujourd'hui un marketing efficace et rentable est inévitablement un marketing interactif.